焦作做网站公司售后服务如何？(全面保障方案解析)

那天下午，我在焦作跟朋友喝茶瞎聊，聊到网站公司售后的事儿。朋友说他在焦作弄了个网站，售后一团糟，网站崩了好几天也捞不着人修。我一听就上心了，因为我公司也整了个新网站，可不想以后出问题了叫天天不灵。回家路上我就开始动手搞实践，看看焦作这些做网站的公司售后到底咋样，到底有啥保障方案没。

第一步：找个焦作网站公司试试水

二话不说，我先在网上搜本地做网站的，目标定了两家，一家名气大的，一家小作坊。我用个小号加了微信，假装是刚创业的商家。大公司那客服一开始挺热情，发了个报价单来，说“包月维护费500块”。小作坊的更热情，说“全包1000块，啥问题都管”。我一合计，选了那家大公司，毕竟觉得有名气的靠谱点。电话里扯了半天，定了个简单的公司展示网站，费用付了3000块，还签了个合同。那合同条款密密麻麻一堆字，说啥“24小时响应保障”，还有“半年免费保修”，听着挺美我心里头直打鼓。

网站做成之后，等了三天，他们给发来了预览链接。我点开一看，倒没啥大毛病，就是排版乱了点。反正小公司用用就行。我就装模作样地给他们发了个表扬微信，顺带问问售后咋联系。他们说“有专门的售后热线和在线平台”，还说“24小时值班”。我心里琢磨，这不就是我的实践起点？

第二步：制造点问题，测试售后反应

等网站上线快一周，我就准备玩点真格的。找了个周末晚上10点，我故意在后台删了个关键文件，网页一下子白屏了，打不开。模拟个真实的网站崩溃嘛我立马打了售后热线，第一次打过去嘟嘟嘟没人接，等了五分钟又打，这回有个小哥接的，一听我是急事儿，就懒洋洋地问“啥问题”，我说网站崩了，做不了生意了。小哥慢悠悠地说“记录一下，明天上班处理”。我当时就火了，吼了句不是说24小时服务吗？这都半夜急死人了！小哥结结巴巴地回“夜班就俩人，正处理其他工单”。后来我又上线试了平台，弹了个聊天框，把问题描述清了，结果等了俩小时也没回音。

第二天一早9点，他们总算来了个工程师加我微信，说“网站没备好文件，马上修”。不过修的时候拖拖拉拉，半天没弄我又故意加码，问能不能加个安全设置，那边回复“这个是新功能，得加钱”。我就直接搬出他们的保障方案问，“合同不是说半年免费保修吗？这不包括了？”工程师推推搡搡，说“修崩了免费，新功能不算保修”。折腾到下午，网站才恢复。这中间，他们客服回得挺勤，但动作慢得像老牛爬坡。

第三步：细挖保障方案，看看到底靠谱不

这事儿没完，我又翻出来他们发的保障方案文档，仔细读了一遍。那份方案说得好听：全面保障包括响应快、免费修、专人跟。可一对照现实，全露馅了。比如响应时间，他们承诺24小时内解决80%问题，可我等了将近一天才搞定。保修期半年免费，但限制一大堆——小修小补管管，大改动就喊加钱。还有专人服务，就那个工程师加我微信之后，问啥都回，但效率低得要命。

• 响应保障：说24小时在线，实际半夜没人，白耗时间。
• 保修条款：免费修核心问题，但加点功能就算额外服务。
• 后期支持：专人是有，响应速度还行，但解决速度龟速，靠不住。

我跟朋友也打听了一圈，他们说焦作的小公司更差劲，方案写得漂亮，实践起来就缩水。我又试着去小作坊那边再下单模拟，果然更烂，响应直接拖了三天。这实践下来，我才觉得那全面保障方案就是个画出来的大饼，看着美滋滋，实际啃起来硌牙。

啥保障方案都不如自己留一手

整个实践前后花了一周多，总算摸清焦作做网站的售后路数了。名头大的公司好歹有条理，小作坊就是个无底洞。问题是，保障方案写得太虚，承诺的和做的脱节大。现在我公司网站，出点问题都自己先备份文件，免得叫天天不应。想通了，靠别人还不如靠自己，售后服务再吹牛，不如多出点钱弄扎实点。读者你们要是也想搞网站，记住亲自试试售后，别光看方案唬人，到头来吃亏的还是自己。这事儿让我学会多了个心眼儿，以后签合同得瞪大眼，把保障细节扒拉明白再下手。