发布时间:2025-10-24
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当时琢磨写这个主题,纯粹是因为上个月接了个私活差点翻车。客户上来就问:“你们到底能干别人家说得天花乱坠的,我咋知道是不是吹牛?”这才发现很多同行介绍服务时,光说“专业”“全面”这种虚头巴脑的词儿,客户看完还是一头雾水。
我搬出收藏夹里二十多家公司官网,挨个点开“服务介绍”页面。看得眼睛都花了,发现个通病:要么写得跟高考作文似的,满屏“赋能”“生态”“解决方案”;要么干脆堆砌技术名词,“PHP全栈开发”“Vue前端架构”——普通老板哪懂这些!更绝的是有家把“网页设计”和“平面设计”混在一块儿,客户不懵才怪。
干脆打开公司去年做的项目文件夹,从企业官网到小程序全筛了一遍。边看边拿纸笔记实际交付的东西,结果越写越不对劲:
这才恍然大悟——客户要的根本不是技术名词,是具体能解决什么麻烦事!
把五十多个项目里重复出现的功能点摘出来,光Excel表就列了三百多行。刚开始按“技术类型”分,看着跟教科书目录似的。后来按客户实际使用场景重新归类:
过程中发现好些功能当初做得要死要活,介绍时却只提了个名字。比如有个生鲜配送系统,凌晨三点自动开团功能解决了客户早起操作的痛点,之前居然从来没写到服务列表里!
熬夜删了两轮,把重复的合并,生僻的剔除。重点突出客户能直接看懂的价值:
清单刚发出去就接到客户电话:“你们连物流状态自动提醒都能做?早写出来!我之前问了三家都说要额外定制!”更没想到的是,公司销售偷偷跟我说,新客户咨询量涨了三成——好多客户直接指着清单说“这些我全要”。
现在回头看,写这份清单的过程真是被打脸无数次。自诩“老鸟”却连自家能干什么都说不清,要不是客户逼问,可能还在那儿写“专业高端定制”!建议同行们都翻翻自家做过的项目,你意想不到的干货都藏在细节里。(上周人事吐槽:有个面试的看了清单,笔试时把“图片懒加载”写成“让图片偷懒”,这种词儿可千万别学!)
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