发布时间:2025-10-13
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去年接株洲市政府网站改版项目的时候,我盯着后台数据直挠头。日访问量七八千看着还行,但咨询窗口点开的人还不到5%,更别说填表申请服务的了,整个页面跟个电子公告板似的死气沉沉。
我让团队把全市38个部门子站全扒拉了一遍。连着三天蹲在政务中心窗口偷看老百姓办事,发现个大问题——老百姓想查社保缴费标准,得先点「人社服务」,再进「社会保险」,在一堆政策文件里刨链接,埋得比地瓜还深。
关键突破点在这三个地方:我把首页横幅广告位全撤了,换上搜索栏+快捷入口组合拳。现在你输入「办居住证要什么材料」,直接弹材料清单和在线办理按钮。技术小哥搞了个分词匹配库,把老百姓常问的「社保」「医保」「落户」这种大白话,跟政策文件里的专业词条做了智能关联。
原来发改局挂了个《长株潭自主创新示范区若干政策实施细则》,我直接改成《企业入驻高新区能拿这些补贴:厂房租金减免+人才奖金》。点击量当天翻倍,政务科老王吓得打电话问是不是后台出bug了。
把「在线申报」按钮做成荧光绿色悬浮窗,跟着页面滚动走。住建局子站测试时,有个大姐刷着刷着公告,突然弹窗问她「要不要直接办施工许可?」,当场就把材料传上去了——后来才知道人家本来打算打电话骂人的。
三个月后数据吓我一跳:搜索使用率暴涨300%,在线申请提交量翻了五倍。最搞笑的是信访局子站,因为投诉流程做得太顺畅,工作量暴增差点要求下线功能。昨天收到政务中心寄来的锦旗,红底黄字绣着「让群众少跑腿是真本事」,快递小哥还问我是不是搞修电脑的。
现在每次刷株洲新闻网,看到悬浮窗在那儿晃悠就偷乐。老百姓哪懂什么UI优化,能三下五除二办成事就是硬道理。当初为改标题跟干部们吵到拍桌子的场景,值了!
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