建设银行上海支行为老服务怎么做？科技赋能养老金融实践

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我不是啥专家，就是个爱瞎琢磨的普通人，平时就爱往银行跑，看看他们咋整新玩意儿。上周听朋友唠叨，说建设银行上海支行弄了个给老人服务的活计，我就好奇了：这年头，银行咋帮老头老太太？我就上网查了查，发现叫“为老服务”，还扯上啥“科技赋能养老金融”。我一琢磨，这不就是给老人用的东西嘛高科技帮他们管钱啥的。我心想得亲自去看看，别是虚的。

说干就干，我直接拨通了上海支行的电话，问了问能不能参观。那客服还挺客气，问我啥事儿，我就说想了解他们咋做养老服务的。电话里我强调了：我不是记者，就是个热心博主，想把过程分享出去。他们答应了，约定下周一上午见个面。

跑去支行一探究竟

周一早上，我九点准时到了建设银行上海支行那个地儿。进去一看，人流挺多，有好几个老大爷老大妈排队。我先找了联系我的经理，姓张的瘦高个儿。我跟他寒暄了几句，问：“你们这为老服务搞啥名堂？不是闹着玩的？”他就笑呵呵地说：“带您瞅瞅，包您满意。”

先去了大厅角落那块区域，专门给老人设的。老张指着一个大屏幕柜员机，说这叫“智能老年终端”。我试了试：屏幕字特大特亮，操作特简单，就点几个按钮就行。比如输密码时，机器会说话：“大爷大妈，麻烦输密码。”我模仿老人动作，点了点“存钱”选项，一下子就跳出来了，不用填那些乱七八糟的表格。

老张掏出个手机，打开了个APP，说是“养老版手机银行”。我一把抢过来试用，这界面宽宽的，按钮大得像巴掌点上去就行。我点“查询余额”，就蹦出个声儿：“您账户余额1234元。”好家伙，还能语音控制！我试了试说“转钱给儿子”，它就提示输金额和名字。这设计真贴心，老人不懂打字也玩得转。

不过我也碰到点问题。试的时候，突然卡了壳，APP有点慢。旁边坐的赵大爷正用着，他抱怨道：“这玩意儿，一卡我就慌，儿子不在身边咋整？”老张赶紧解释：“没事大爷，我们后台有真人帮忙。”他演示了下APP里的“一键求助”按钮，按一下就有个妹子视频通话冒出来，手把手教着操作。

解决麻烦的过程

看我试得有模有样，老张又拉我去会议室，看他们咋培训员工的。会议室里一堆录像带，他放给我看：里头是员工教老人用APP的视频。员工说话慢悠悠的，一遍遍重复：“点这里，就查钱了嘛”我忍不住插嘴：“你们员工不嫌烦？”老张摇头：“烦我们天天练，还搞线上课程。”

问题多的是。试完后，我跟一些老人聊了聊。有位李奶奶说：“APP但我眼睛花，老错点。”我就建议老张加个“放更大”的选项。他还真采纳了，当场演示了APP里的设置：一点“设置”就能调字号到最大尺寸。我试了试，差点笑出声：那字大的，蚊子腿都能看清了！

老张带我看看远程服务。他们有个小办公室，几个人盯着大屏幕，随时接老人的求助电话。我捣鼓捣鼓那个系统：老人打进来，视频里员工教怎么填单子，还能远程控制屏幕帮弄。折腾了一上午，我自己也试了试求助功能，一秒钟就接通了，挺好玩的。

真干成了啥事儿

折腾完回家，我琢磨了下：这帮人搞科技，不就为了让老人省心嘛手机APP、智能机子，和远程帮忙，都整一块儿了。我写记录用简单技术搞点实在活，老人自己都能管钱，儿子也不用操心。

分享出去后，我收到几条网友留言，说想去试试。心里挺爽：不是专业活儿，但让更多人知道银行干好事，值了。下次我再盯他们咋优化，比如加个“语音交水电费”的选项。嘿实践起来，啥都不如亲眼看看、动手试试强。